Çözüm platformu Şikayetvar'ın açıkladığı son verilere göre, dini tur operatörleri ile ilgili şikayetlerde yüzde 182'lik bir artış yaşandı. Bu durum, umre ve hac ibadetlerini yerine getirmek isteyen vatandaşlar için ciddi bir endişe kaynağı oluşturuyor. Özellikle ödeme yaptıktan sonra firmalara ulaşamayan ve dolandırıldığını iddia edenlerin sayısı giderek artıyor. Peki, bu artışın sebepleri neler ve vatandaşlar mağduriyetlerini nasıl dile getiriyor?

Umre ve Hac Şikayetlerindeki Artışın Nedenleri

Umre ve hac turları, manevi bir yolculuk olmasının yanı sıra, büyük bir organizasyon ve mali yükümlülük gerektiriyor. Bu durum, kötü niyetli kişilerin dini duyguları istismar ederek dolandırıcılık yapmasına zemin hazırlayabiliyor. Şikayetvar platformuna yansıyan şikayetlerde, vatandaşların en çok dile getirdiği sorunlar şunlar:

• IBAN yoluyla ödeme yapılması: Birçok tur şirketinin sadece IBAN yoluyla ödeme kabul etmesi, kayıt dışı işlemleri kolaylaştırıyor ve dolandırıcılık riskini artırıyor.
• Firma yetkililerine ulaşılamaması: Ödeme yapıldıktan sonra firma yetkililerine ulaşılamaması, vatandaşların en büyük endişelerinden biri.
• Vaat edilen hizmetlerin sunulmaması: Tur sözleşmesinde belirtilen hizmetlerin eksik veya kalitesiz sunulması, mağduriyetlere yol açıyor.
• İptal ve iade sorunları: Turun iptal edilmesi durumunda, ödenen ücretin iade edilmemesi veya geç iade edilmesi, vatandaşları zor durumda bırakıyor.

Vatandaşlar Nasıl Mağdur Ediliyor?

Vatandaşlar, umre ve hac turları ile ilgili yaşadıkları mağduriyetleri şu şekilde dile getiriyor:

“Tam umreye gidecekken dolandırıldım. Ödediğim paraya rağmen firmaya ulaşamıyorum. Hem maddi hem de manevi olarak yıprandım.”

“İnternet üzerinden bulduğum bir tur şirketine kayıt oldum. Ancak ödeme yaptıktan sonra firma ortadan kayboldu. Ne paramı geri alabildim, ne de umreye gidebildim.”

“Tur şirketi, vaat ettiği otelde konaklatmadı. Yemekler çok kötüydü ve rehberlik hizmeti yetersizdi. Paramızla rezil olduk.”

Bu tür şikayetler, dini tur operatörleri sektöründe yaşanan sorunların ciddiyetini gözler önüne seriyor. Vatandaşların bu tür mağduriyetler yaşamaması için nelere dikkat etmesi gerekiyor?

Mağduriyetleri Önlemek İçin Nelere Dikkat Etmeli?

Umre ve hac ibadetlerini güvenli bir şekilde yerine getirmek için, tur şirketi seçimi büyük önem taşıyor. Vatandaşların mağduriyet yaşamaması için dikkat etmesi gereken bazı önemli noktalar şunlar:

• Tur şirketinin güvenilirliğini araştırın: Tur şirketinin geçmişini, referanslarını ve yetki belgelerini kontrol edin. TÜRSAB (Türkiye Seyahat Acentaları Birliği) üyesi olup olmadığını sorgulayın.
• Sözleşmeyi dikkatlice okuyun: Tur sözleşmesinde belirtilen hizmetleri, ödeme koşullarını, iptal ve iade şartlarını dikkatlice inceleyin.
• Ödemeyi kredi kartı ile yapın: Mümkünse ödemeyi kredi kartı ile yapın. Böylece olası bir dolandırıcılık durumunda bankanızdan yardım alabilirsiniz.
• Firma ile sürekli iletişim halinde olun: Tur öncesinde, sırasında ve sonrasında firma yetkilileri ile iletişim halinde olun. Herhangi bir sorun yaşadığınızda derhal bildirin.
• Diğer yolcularla iletişim kurun: Aynı tur şirketini kullanan diğer yolcularla iletişim kurarak, deneyimlerini öğrenin.

Umre ve hac ibadetleri, Müslümanlar için büyük bir anlam ifade ediyor. Bu kutsal yolculukta mağduriyet yaşamak, hem maddi hem de manevi olarak büyük bir yıkım yaratabiliyor. Bu nedenle, tur şirketi seçimi konusunda dikkatli olmak ve gerekli önlemleri almak, huzurlu bir ibadet deneyimi için büyük önem taşıyor. Yetkililerin de bu konuda denetimleri sıklaştırması ve dolandırıcılık olaylarının önüne geçmesi gerekiyor.