Ticaret Bakanlığı'na bağlı Tüketici Hakem Heyetleri, 2025 yılının ilk altı ayında rekor bir performans sergileyerek 396.182 uyuşmazlık başvurusunu karara bağladı. Bu başarı, tüketicilerin haklarını arama konusundaki bilincinin arttığını ve hakem heyetlerinin etkinliğini gözler önüne seriyor. Peki, bu başvuruların detayları neler? En çok hangi konularda şikayetler yapıldı? İşte tüm detaylar...

Tüketici Hakem Heyetleri'nin Başarı Hikayesi

Tüketici Hakem Heyetleri, tüketiciler ile satıcılar arasındaki uyuşmazlıkların yargıya taşınmadan çözülmesinde kritik bir rol oynuyor. 2025 yılı için 149.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklar için bu heyetlere başvurulabiliyor. Yılın ilk yarısında toplam 408.717 başvuru yapılmış ve bunların büyük bir kısmı sonuçlandırılmış durumda. Bu başvuruların toplam mali değeri ise yaklaşık 5 Milyar TL olarak açıklandı.

Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin başvurularını kolaylaştırmak için e-Devlet üzerinden başvuru imkanı sunuyor. Bu sayede, 2025'in ilk yarısında yapılan başvuruların yaklaşık %71'i elektronik ortamda gerçekleştirildi. Bakanlık yetkilileri, bu durumun tüketiciler tarafından elektronik başvuruların daha fazla tercih edildiğini gösterdiğini belirtiyor.

Tüketici hakem heyetlerinin önemi ve işleyişi hakkında bazı genel bilgiler:

• Amaç: Tüketici ile satıcı arasındaki anlaşmazlıkları hızlı ve etkili bir şekilde çözmek.
• Başvuru Şartları: Belirli bir parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklar için başvuru yapılabilir.
• Başvuru Yöntemleri: E-Devlet üzerinden veya doğrudan ilgili hakem heyetine başvuru yapılabilir.
• Karar Süreci: Hakem heyeti, tarafların iddialarını ve delillerini değerlendirerek bir karara varır.
• Kararın Bağlayıcılığı: Hakem heyetinin kararları, belirli bir parasal sınırın altında kesin olup, üstü için itiraz yolu açıktır.

En Çok Şikayet Edilen Ürünler ve Hizmetler

Tüketici Hakem Heyetleri'ne yapılan başvurularda en çok şikayet edilen konuların başında ayıplı mal ve ayıplı hizmet geliyor. Başvuruların yaklaşık %37'si ayıplı mal, %26'sı ise ayıplı hizmet şikayetlerinden oluşuyor. Ürün bazında ise ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri en çok şikayet edilen ürünler arasında yer alıyor. Bu ürünlere yönelik başvurular, toplam başvuruların yaklaşık %17'sini oluşturuyor.

Diğer öne çıkan şikayet konuları ise şöyle:

• GSM aboneliği (%4,79)
• Kredi kartı üyelik ücreti (%4,03)
• Cep telefonu (%3,78)
• Mobilya (%3,66)
• İnternet aboneliği (%3,17)
• E-ticaret alışverişleri (mesafeli sözleşmeler) (%4,95)

Sektörel Dağılım ve Ticaret Bakanlığı'nın Rolü

Tüketici Hakem Heyetleri'ne yapılan başvuruların sektörel dağılımına bakıldığında, en çok başvurunun Perakende Ticaret Sektörü'nden geldiği görülüyor. Bu sektörden yapılan başvuru sayısı 222.089 adet ile toplam başvuruların %54,33'ünü oluşturuyor. Abonelik Hizmetleri Sektörü (%11,31) ve Finansal Hizmetler Sektörü (%9,67) ise diğer öne çıkan sektörler arasında yer alıyor.

Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin haklarını koruma ve bilinçlendirme konusunda önemli bir rol üstleniyor. Bakanlık, tüketicilerin haklarını arama süreçlerini kolaylaştırmak için çeşitli çalışmalar yürütüyor ve tüketici hakem heyetlerinin etkinliğini artırmaya yönelik adımlar atıyor. Ayrıca, piyasada haksız rekabetin önlenmesi ve tüketici mağduriyetlerinin giderilmesi için denetimler yapıyor.

Ticaret Bakanlığı'nın tüketici haklarını koruma konusundaki bazı önemli görevleri:

• Tüketici hakem heyetlerinin işleyişini düzenlemek ve denetlemek.
• Tüketici bilincini artırmaya yönelik kampanyalar düzenlemek.
• Piyasada haksız rekabeti önlemek ve tüketici mağduriyetlerini gidermek.
• Tüketici şikayetlerini değerlendirmek ve çözüm üretmek.

Tüketici Hakem Heyetleri'nin 2025 yılının ilk yarısındaki başarılı performansı, tüketicilerin haklarını arama konusunda daha bilinçli hale geldiğini ve hakem heyetlerinin etkinliğinin arttığını gösteriyor. E-Devlet üzerinden yapılan başvuruların artması, tüketicilerin haklarını arama süreçlerinin kolaylaştığını ve bu durumun tüketici memnuniyetini artırdığını gösteriyor. Ticaret Bakanlığı'nın bu konudaki çalışmaları ve denetimleri, tüketicilerin haklarının korunması ve piyasada güven ortamının sağlanması açısından büyük önem taşıyor.